Durante el primer semestre de 2024, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) gestionó 30.241 solicitudes a través de su plataforma para los usuarios denominada “Me Quiero Salir”.
Esta herramienta permite a los consumidores finalizar uno o más contratos de servicios con empresas de manera clara y directa.
Al respecto, la mayoría de las solicitudes, 27.433 (91%), se relacionan con el mercado de telecomunicaciones, abarcando servicios como televisión de pago, internet, telefonía y ofertas conjuntas (triple/dúo/pack).
En tanto, 2.808 casos (9%) corresponden al mercado de seguros generales, incluyendo seguros de vehículos motorizados, seguros de hogar no obligatorios y seguros de robo de especies.
Sumado a lo anterior, entre las empresas con mayor cantidad de solicitudes se encuentran Telefónica Chile S.A. (Movistar Hogar), VTR Comunicaciones Spa., Telefónica Móviles Chile (Movistar Móvil), Pacífico Cable Spa (Mundo Pacífico) y WOM Chile. Estas compañías encabezan la lista de requerimientos recibidos durante el período.
Cómo Utilizar “Me Quiero Salir” de Sernac
Para utilizar la plataforma, los consumidores deben ingresar al sitio web del Servicio y acceder con Clave Única o clave Sernac. Además, una vez dentro de la opción “Me Quiero Salir”, los usuarios deben seguir estos pasos:
1. Seleccionar la empresa y el servicio que desean finalizar.
2. Completar los campos con la información requerida.
3. Adjuntar una copia de la cédula de identidad por ambos lados.
4. Previsualizar la solicitud y enviarla.
Además, esta herramienta digital facilita el proceso de término de contratos, brindando a los consumidores un método eficiente y transparente para gestionar sus servicios.
Impacto y Proyecciones
La alta demanda de la plataforma “Me Quiero Salir” refleja la necesidad de los consumidores por tener mayor control sobre sus contratos de servicios.
Finalmente, Sernac continúa mejorando esta herramienta para atender las necesidades del público y asegurar una experiencia de usuario óptima.